CRM Flow

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Termos de Uso

As condições que regem o uso do CRM Flow: o que oferecemos, o que esperamos de você e as regras dos canais de mensagem que a plataforma conecta.

Última atualização

05/08/2026

Versão

v1.0

Aprovado por

Gabriel Ramalho & Marcon Willian

Introdução

Estes termos regem o uso do CRM Flow, plataforma de gestão de relacionamento e automação de mensagens da Codgital.

Eles complementam, para este produto, os Termos de Uso da Codgital. Havendo conflito, prevalece o que estiver aqui.

Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

O serviço destina-se a pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 anos.

Descrição do serviço

O CRM Flow organiza contatos e oportunidades em um funil visual e permite automatizar o contato por WhatsApp, e-mail, SMS e ligação, conforme os canais que você conectar e o plano contratado.

Somos uma ferramenta. Não redigimos suas mensagens, não escolhemos seus destinatários e não garantimos resultado comercial.

Sua conta

Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta

As informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas

Avise-nos imediatamente ao suspeitar de acesso não autorizado

Você é responsável pelos usuários que convidar para a sua conta

Planos e pagamento

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado

A assinatura é renovada automaticamente até que você cancele

O cancelamento vale para o ciclo seguinte; o período já pago não é reembolsado, salvo exigência legal

Falta de pagamento pode suspender o acesso após aviso prévio

Alterações de preço são comunicadas com antecedência mínima de 30 dias

Custos de terceiros são à parte

O WhatsApp cobra por conversa diretamente da sua conta na Meta. SMS e ligações podem ter custo próprio conforme o plano. Esses valores não estão incluídos na assinatura, salvo indicação em contrário.

Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você concorda em não:

Enviar mensagens a quem não autorizou receber contato da sua empresa

Usar listas compradas, raspadas ou obtidas sem consentimento

Enviar conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros

Praticar spam, esquemas de pirâmide, fraude ou phishing

Ignorar pedidos de descadastro dos seus contatos

Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras contas ou comprometer a segurança da plataforma

Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização escrita

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, sem reembolso, e à comunicação às autoridades quando cabível.

Regras dos canais de mensagem

Cada canal tem regras próprias, definidas por quem o opera. Ao conectá-lo, você se compromete a segui-las.

WhatsApp. Você conecta a sua própria conta do WhatsApp Business e é o responsável por ela perante a Meta.

O uso está sujeito às políticas da Meta, incluindo a Política de Comércio e Mensageria

Mensagem fora da janela de 24 horas exige modelo aprovado pela Meta — a plataforma aplica essa regra automaticamente

A qualidade do seu número é avaliada pela Meta. Bloqueios, limitações ou queda de qualidade decorrentes do seu uso são de sua responsabilidade

A Meta pode aprovar, recusar ou reclassificar a categoria de um modelo — o que afeta o custo por mensagem

E-mail, SMS e ligações. Você deve ter base legal para contatar cada destinatário, permitir descadastro em mensagens de marketing, e observar as regras de horário e frequência aplicáveis ao seu segmento.

Seus dados e conteúdo

O conteúdo é seu. Contatos, mensagens e configurações permanecem de sua propriedade

Você nos concede licença limitada de processá-los apenas para operar o serviço

Você é o controlador dos dados dos seus contatos e responde por ter base legal para tratá-los

Você pode exportar seus dados a qualquer momento

O tratamento segue a Política de Privacidade.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele é fornecido no estado em que se encontra. Pode haver interrupção por manutenção, falha de terceiros ou eventos fora do nosso controle.

Dependemos de provedores externos — Meta, operadoras, provedores de e-mail e nuvem. Indisponibilidade deles pode afetar a plataforma sem que isso configure descumprimento da nossa parte.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira:

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos

Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento

Não respondemos pelo conteúdo que você envia nem pelas consequências dele, incluindo sanções aplicadas por provedores de canal

Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permita excluir, especialmente em relações de consumo.

Rescisão

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo painel ou pelo suporte

Podemos encerrar ou suspender por descumprimento destes termos, com aviso sempre que possível

Após o encerramento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são excluídos ou anonimizados

Alterações dos termos

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma após a vigência significa aceitá-las; se não concordar, você pode encerrar a conta sem ônus.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Controvérsias serão resolvidas no foro do domicílio da Codgital, ressalvado o direito do consumidor de eleger o foro de seu próprio domicílio.